Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными

Всемирный день прав потребителей, ежегодно отмечаемый 15 марта под эгидой Организации Объединенных Наций, в 2018 году проходит под девизом  «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Количество жалоб граждан на продавцов, осуществляющих реализацию товаров дистанционным способом посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, стремительно растет вместе с активным развитием рынка электронной коммерции.

В 2017 году число таких жалоб в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю достигло 292 ед., что более чем в 2 раза превысило уровень 2016 г. – 129 ед., и в 3 раза показатель 2015 г. – 91 ед.  В ходе рассмотрения поступивших обращений в 2017 г. Управлению удалось вернуть потребителям более 204 000 рублей, в том числе 6 000 рублей - в счет компенсации морального вреда.

Зачастую восстановление нарушенных прав граждан в сфере электронной коммерции  затруднено или невозможно в связи с откровенно мошенническими действиями Интернет-продавцов.

Ярким примером может послужить полученная Управлением в феврале текущего года предупредительная информация  Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике. Коллеги обращают внимание на поступающие к ним  многочисленных жалобы жителей г. Москвы, г. Санкт-Петербурга, г. Севастополя, Тверской области и Чеченской Республики и т.д. на действия ООО «ТоргСервис», осуществляющего продажу товаров ненадлежащего качества дистанционным способом с использованием сайтов: ecco-shoes.ru.com, pokupochkii.ru, lol.mag-skidka.ru. Размещенные на указанных сайтах сведения о продавце - ООО «ТоргСервис» (ОГРН 1162130052732, ИНН 2130167653, г. Чебоксары, ш. Марпосадское, д. 1Б) не соответствуют действительности,  общество деятельность по данному адресу не осуществляет.

В связи с изложенным, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю напоминает о возможных рисках покупки товаров дистанционным способом (в том числе при условии 100% предоплаты) и просит потребителей быть более внимательным при выборе Интернет-магазина.

В качестве превентивной меры, направленной на недопущение нарушений прав потребителей на рынке Интернет-торговли, Управление рекомендует:

- более внимательно относиться к совершению покупки товара дистанционным способом, если цены в Интернет-магазине существенно ниже рыночных и обязательным условием является предоплата;

- осмотрительно относиться к заключению договора купли-продажи, если продавец осуществляет деятельность на рынке непродолжительное время (например: ООО «ТоргСервис»  было зарегистрировано в 2016 году);

- внимательно изучить сведения о продавце, уделив особое внимание проверке достоверности сведений о его адресе и телефонах (в случае наличия такой информации) посредством любой доступной справочно-информационной системы (например: 2ГИС и т.п.), возможно злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации;

- до заключения договора купли-продажи ознакомиться с отзывами о продавце в сети Интернет;

- проверить доменное имя Интернет-магазина на портале: https://cctld.ru/ru/, так как ресурс может быть зарегистрирован на частное лицо.

Жители Красноярского края смогут безвозмездно получить консультации по всем спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, в том числе в Интернете, и помощь в подготовке претензий и исковых заявлений. В целях самозащиты нарушенного права на сайте Управления размещены образцы документов (заявление на возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом; претензия о нарушении права потребителя на качество товара, приобретенного дистанционным способом) в помощь потребителям.

Получить консультации и ответы на интересующие вопросы можно в рабочие дни по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю 8(391)226-89-50 и в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном телефон: (39165) 250-88, 2-19-15 с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. в пятницу до 16-00 час.